Vertriebssteuerung

Vertriebssteuerung

• Konfiguration (Beispiele aus > 100 Konfigurationsmöglichkeiten)
  • Zuordnung von PLZ Gebieten, Vertriebsaktionen, Kompetenzen und Sparten zu den Vermittlern.
  • Zuordnung von Vermittlern zu Call Centern
  • Aufteilung von Vertriebsaktionen auf unterschiedliche Call Center
  • Zuordnung von Vermittlern zu Vertriebsaktionen
  • Priorisierung der Vermittler
  • Abrechnung von Terminen inkl. Reklamationsbearbeitung
  • Individuelle Konfiguration der Besuchsberichte
  • Textvorlagen für Bestätigungsmails, …

• Datenimport, Datensynchronisation
  • Import von Kundenlisten per CSV, XML, SOAP, GDV, … mit direkter Zuordnung zu Vertriebsaktionen und damit zu Call Centern, Vermittlern, …
  • Die Listen können Spaltenunabhängig mit einer Vielzahl von Benennungen importiert werden. Unbekannte Spalten können einfach hinzu konfiguriert werden.
  • Synchronisation der Termine und Kontakte mit Outlook, Exchange Server, ICloud, IPhone, …
  • Datenexport in unterschiedlichste Formate
  • Datenimport von Datensätzen per Mail.

• Terminkalender und Call Center Funktionalitäten
  • Unterscheidung zwischen Prozesstermine mit Besuchsberichten und Terminblockierungen (z.B. Privattermine)
  • Routenoptimierung durch Entfernungsberechnung
  • Umfangreiche Selektionsmöglichkeit in den Adressbeständen
  • „Positiv“ oder „Negativ“ Verfahren bei Terminkalendern (Zeiten sind grundsätzlich geblockt und werden gezielt freigegeben oder Zeiten sind frei und werden z.B. über Synchronisation geblockt)
  • Synchronisation der Termine und Kontakte mit Outlook, Exchange Server, ICloud, IPhone, …
  • Wiedervorlagefunktion.
  • Call Center Abrechnung.
  • Versand von Besuchsaufträgen.
  • Rückgabe/Reklamationsprozesse (z.B. Neuterminierung).
  • Automatischer Versand von Terminbestätigungen an den Kunden (Zusammenstellung über Textbausteine).
  • Prozesse zu Terminumlegung und Terminstornierung.
  • Jeder Beratungsprozess führt über Termine, Folgetermine, Aufgaben, … zu einem konkreten Ergebnis (keine Vorgänge in Schwebe).
  • Vordefinierte Prozesse für Empfehlungen, ….
  • Besuchsberichte können weitestgehend individuell konfiguriert werden.
  • Eine Produktvorerfassung ist direkt bei der Erstellung der Berichte möglich.
  • Folgetermine und Aufgaben die auch wieder einen Bericht erfordern werden automatisch aus dem jeweiligen Bericht generiert.
  • Reklamationsprozess für Absagen.

Controlling

• Kontrollfunktionen
  • Gesamtübersichten je nach Berechtigung und Vertriebshierarchie
  • Auswertung der Terminergebnisse auf allen Vertriebsebenen.
  • Auswertung nach Vertriebsaktionen, Sparten, Themen,… – immer für alle Vertriebsebenen
  • Auswertung der Beratungsqualität und der Mitarbeitereffektivität.
  • Auswertung der Terminqualität der Call Center oder der Call Center Agents.