Callcentersteuerung

Callcenter Software

• Unterscheidung zwischen Prozessterminen mit Besuchsberichten und Terminblockierungen (z.B. Privattermine)
• Routenoptimierung durch Entfernungsberechnung
• Umfangreiche Selektionsmöglichkeit in den Adressbeständen
• „Positiv“ oder „Negativ“ Verfahren bei Terminkalendern (Zeiten sind grundsätzlich geblockt und werden gezielt freigegeben oder Zeiten sind frei und werden z.B. über Synchronisation geblockt)
• Synchronisation der Termine und Kontakte mit Outlook, Exchange Server, ICloud, IPhone, …
• Wiedervorlagefunktion.
• Call Center Abrechnung.
• Versand von Besuchsaufträgen.
• Rückgabe/Reklamationsprozesse (z.B. Neuterminierung).
• Automatischer Versand von Terminbestätigungen an den Kunden (Zusammenstellung über Textbausteine).
• Prozesse zu Terminumlegung und Terminstornierung.
• Jeder Beratungsprozess führt über Termine, Folgetermine, Aufgaben, … zu einem konkreten Ergebnis (keine Vorgänge in Schwebe).
• Vordefinierte Prozesse für Empfehlungen, ….
• Besuchsberichte können weitestgehend individuell konfiguriert werden.
• Produktvorerfassung ist direkt bei der Erstellung der Berichte möglich.
• Folgetermine und Aufgaben werden automatisch aus dem jeweiligen Bericht generiert.
• Reklamationsprozess für Absagen.