Abrechnungssoftware Hintergrund

Callcentersteuerung

Callcenter Software

Über die Callcentersteuerung werden Datenbestände durch Innendienstkräfte oder Callcenter für den Außendienst sinnvoll terminiert. Im Mittelpunkt steht hierfür eine zentrale Terminverwaltung, welche bei Bedarf auch über ein Add-On mit den Outlook- Kalendern der jeweiligen Berater synchronisiert werden kann. Das Modul verfügt über leistungsstarke Tools, wie z. B. die automatische Entfernungsberechnung, Import- und Controlling-Funktionen.

Auszug einiger Funktionen der Callcenter Software:

  • Unterscheidung zwischen Prozessterminen mit Besuchsberichten und Terminblockierungen (z.B. Privattermine)
  • Routenoptimierung durch Entfernungsberechnung
  • Umfangreiche Selektionsmöglichkeit in den Adressbeständen
  • „Positiv“ oder „Negativ“ Verfahren bei Terminkalendern (Zeiten sind grundsätzlich geblockt und werden gezielt freigegeben oder Zeiten sind frei und werden z.B. über Synchronisation geblockt)
  • Synchronisation der Termine und Kontakte mit Outlook, Exchange Server, ICloud, IPhone, …
  • Wiedervorlagefunktion.
  • Call Center Abrechnung.
  • Versand von Besuchsaufträgen.
  • Rückgabe/Reklamationsprozesse (z.B. Neuterminierung).
  • Automatischer Versand von Terminbestätigungen an den Kunden (Zusammenstellung über Textbausteine).
  • Prozesse zu Terminumlegung und Terminstornierung.
  • Jeder Beratungsprozess führt über Termine, Folgetermine, Aufgaben, … zu einem konkreten Ergebnis (keine Vorgänge in Schwebe).
  • Vordefinierte Prozesse für Empfehlungen, ….
  • Besuchsberichte können weitestgehend individuell konfiguriert werden.
  • Produktvorerfassung ist direkt bei der Erstellung der Berichte möglich.
  • Folgetermine und Aufgaben werden automatisch aus dem jeweiligen Bericht generiert.
  • Reklamationsprozess für Absagen.

 

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